ERQIVA 指南
VPN 无法连接：应检查什么？
登录信息被拒绝、一直停留在连接中，或无法上网：在修改配置前，请按顺序进行这些检查。
连接按钮一直转却没有结果、提示登录信息错误，或一启用 VPN 就无法上网？先确认问题发生在哪个环节，再按顺序检查。 不必立即重装应用或更改所有参数。
识别症状
| 您看到的情况 | 首先检查的方向 |
|---|---|
| 即使不使用 VPN，也无法打开任何网站 | 互联网连接或 Wi-Fi 门户 |
| 登录信息被拒绝 | VPN 访问信息及服务有效期 |
| 连接一直等待 | 应用、服务器或网络限制 |
| VPN 显示已连接，但互联网不再工作 | 所选服务器、配置或网络冲突 |
记录完整提示及出现时间。截图可能有帮助，但应隐藏登录信息、个人地址及其他机密信息。
1. 确认网络能访问互联网
短暂断开 VPN 测试，然后打开常用页面。检查期间，流量不再受 VPN 隧道保护：在陌生网络上避免敏感操作。
在酒店、机场或咖啡馆，有时必须先完成网络门户验证，VPN 才能连接。请连接该场所的官方网络并完成此步骤。不要绕过证书警告，也不要在门户中输入 VPN 密码。
如果互联网仍不可用，请重点检查 Wi-Fi、移动数据或路由器。VPN 需要正常的互联网连接才能建立隧道。
2. 检查 Erqiva 访问
在客户区，确认服务已启用，且访问期限尚未结束。下单并不一定意味着访问已经可以使用：请查看对应服务的状态。
然后使用专门用于 VPN 连接的信息。根据服务的工作方式，这些信息可能与登录客户区所用信息不同。
- 检查大小写及形似字符。
- 避免复制粘贴时在开头或结尾添加空格。
- 确认使用正确访问的参数。
- 更改 VPN 信息后，请在应用中同步更新。
如果访问已过期，请在再次下单前查看客户区显示的条款。VPN 套餐期限指南可帮助选择合适的期限。
3. 检查应用和设备
关闭并重新启动应用。必要时重启设备，并安装可用的官方更新。
也请检查日期、时间和时区：错误的时钟可能干扰某些连接验证。自动设置通常最简单。
在移动设备上，系统必须允许应用创建 VPN 连接。如果之前拒绝了权限，请重新执行应用流程，并检查系统显示的请求。不要接受来自未知来源的配置描述文件。
要恢复正确参数，请参阅安装和配置指南。在确认能够恢复之前，不要删除配置。
4. 尝试其他服务器或网络
在应用中选择另一台可用服务器，再尝试连接。如果另有适用于您的访问、且有文档说明的协议选项，也可以测试。
每次只改变一件事。然后尝试另一个可信网络，例如在套餐允许时使用移动连接。如果 VPN 在其他网络上正常，原网络可能有问题。
公司或学校网络可能有限制。请遵守规定并联系管理员。不要为了强行连接而关闭防火墙或杀毒软件；应有针对性地检查相关规则。
VPN 已连接：确认结果
已连接状态是好迹象，但还应确认网页正常打开。检查 VPN 运行情况指南说明了其他检查，包括 IP 地址检查。
如果问题持续，请向 Erqiva 支持提供错误信息、设备和系统、应用版本、使用的网络、尝试的服务器，以及已经完成的步骤。绝不要发送密码或包含机密信息的配置文件。 准确描述通常足以帮助支持团队给出初步建议。