ERQIVAN OPPAAT
VPN ei yhdistä: mitä tarkistaa?
Hylätyt tunnukset, päättymätön yhdistäminen tai toimimaton internet: tee nämä tarkistukset järjestyksessä ennen asetusten muuttamista.
Yhdistämispainike pyörii tuloksetta, ilmoitus hylkää tunnukset tai internet katoaa heti VPN:n aktivoituessa? Tunnista ensin este ja tee tarkistukset sitten järjestyksessä. Sovellusta ei tarvitse heti asentaa uudelleen tai muuttaa kaikkia sen asetuksia.
Tunnista oire
| Mitä näet | Ensimmäinen tarkistettava asia |
|---|---|
| Mikään sivusto ei avaudu edes ilman VPN:ää | Internetyhteys tai Wi-Fi-portaali |
| Tunnukset hylätään | VPN-tunnukset ja palvelun voimassaolo |
| Yhteys jää odottamaan | Sovellus, palvelin tai verkon rajoitukset |
| VPN näyttää yhdistettyä, mutta internet ei enää toimi | Valittu palvelin, asetukset tai verkkoristiriita |
Kirjaa tarkka ilmoitus ja sen ilmestymishetki. Kuvakaappaus voi auttaa, kunhan peität tunnukset, henkilökohtaiset osoitteet ja muut luottamukselliset tiedot.
1. Tarkista, että verkosta pääsee internetiin
Katkaise VPN lyhyeksi testiksi ja avaa tavallinen sivu. Tarkistuksen aikana liikenne ei enää hyödy VPN-tunnelista: vältä arkaluonteisia toimia tuntemattomassa verkossa.
Hotellissa, lentokentällä tai kahvilassa pääsyportaali on joskus hyväksyttävä ennen VPN-yhteyden muodostamista. Liity paikan viralliseen verkkoon ja viimeistele tämä vaihe. Älä ohita varmennevaroitusta äläkä syötä VPN-salasanaa portaaliin.
Jos internet ei vieläkään toimi, keskity Wi-Fiin, mobiilidataan tai reitittimeen. VPN tarvitsee toimivan internetyhteyden tunnelin muodostamiseen.
2. Tarkista Erqiva-käyttöoikeutesi
Tarkista asiakastililtä, että palvelu on aktiivinen eikä käyttöjakso ole päättynyt. Tilaus ei välttämättä tarkoita, että käyttöoikeus on jo käytettävissä: katso siihen liittyvän palvelun tila.
Käytä sitten VPN-yhteydelle tarkoitettuja tietoja. Palvelun toiminnasta riippuen ne voivat erota asiakastilille kirjautumiseen käytettävistä tiedoista.
- Tarkista isot kirjaimet ja samankaltaiset merkit.
- Vältä kopioinnissa alkuun tai loppuun lisättyjä välilyöntejä.
- Varmista, että käytät oikean käyttöoikeuden asetuksia.
- Päivitä muuttuneet VPN-tiedot myös sovellukseen.
Jos käyttöoikeus on päättynyt, tarkista asiakastilillä näytetyt ehdot ennen uutta tilausta. VPN-vaihtoehtojen kesto-opas auttaa valitsemaan sopivan jakson.
3. Tarkista sovellus ja laite
Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen. Käynnistä tarvittaessa laite uudelleen ja asenna saatavilla olevat viralliset päivitykset.
Tarkista myös päivämäärä, kellonaika ja aikavyöhyke: väärä kello voi häiritä joitakin yhteyden tarkistuksia. Automaattinen asetus on yleensä helpoin vaihtoehto.
Mobiililaitteessa järjestelmän on sallittava sovelluksen muodostaa VPN-yhteys. Jos lupa on evätty, käynnistä sovelluksen määrittämä menettely uudelleen ja tarkista järjestelmän näyttämä pyyntö. Älä hyväksy profiilia tuntemattomasta lähteestä.
Palauta oikeat asetukset asennus- ja määritysoppaan avulla. Älä poista määritystä ennen kuin olet varma, että saat sen takaisin.
4. Kokeile toista palvelinta tai verkkoa
Valitse toinen sovelluksessa tarjottu palvelin ja yritä yhdistää uudelleen. Jos käyttöoikeudellesi on toinen saatavilla oleva ja dokumentoitu protokollavaihtoehto, voit testata myös sitä.
Muuta vain yhtä asiaa kerrallaan. Kokeile sitten toista luotettavaa verkkoa, esimerkiksi mobiiliyhteyttä, jos liittymä sallii. Jos VPN toimii muualla, ensimmäinen verkko voi olla ongelman syy.
Työ- tai kouluverkko voi asettaa rajoituksia. Noudata niitä ja ota yhteyttä ylläpitäjään. Älä poista palomuuria tai virustorjuntaa käytöstä yhteyden pakottamiseksi; mahdollista sääntöä on tutkittava kohdennetusti.
VPN on yhdistetty: vahvista tulos
Yhdistetty-tila on lupaava, mutta varmista myös, että sivu avautuu normaalisti. VPN:n toiminnan tarkistusopas kuvaa lisätarkistukset, erityisesti IP-osoitteen tarkistamisen.
Jos ongelma jatkuu, lähetä Erqivan tuelle virheilmoitus, laite ja sen järjestelmä, sovelluksen versio, käytetty verkko, kokeiltu palvelin ja jo tehdyt vaiheet. Älä koskaan lähetä salasanaasi tai salaisuuksia sisältävää määritystiedostoa. Tarkka kuvaus riittää usein ohjaamaan ensimmäistä vastausta.