המדריכים של ERQIVA
ה־VPN לא מתחבר: מה לבדוק?
פרטי כניסה נדחים, חיבור שמנסה בלי סוף או אינטרנט לא זמין: בצעו את הבדיקות לפי הסדר לפני שינוי ההגדרות.
כפתור החיבור מסתובב ללא תוצאה, הודעה דוחה את פרטי הכניסה או האינטרנט נעלם עם הפעלת VPN? התחילו בזיהוי החסימה ואז בדקו לפי הסדר. אין צורך להתקין מיד מחדש או לשנות את כל הפרמטרים.
זיהוי התסמין
| מה אתם רואים | מה לבדוק קודם |
|---|---|
| שום אתר לא נפתח, גם בלי VPN | חיבור האינטרנט או פורטל ה־Wi-Fi |
| פרטי הכניסה נדחים | פרטי גישת VPN ותוקף השירות |
| החיבור נשאר בהמתנה | האפליקציה, השרת או מגבלות הרשת |
| VPN מציג מחובר אך אין אינטרנט | השרת שנבחר, התצורה או התנגשות ברשת |
רשמו את ההודעה המדויקת ומתי היא מופיעה. צילום מסך יכול לעזור, בתנאי שמסתירים פרטי כניסה, כתובות אישיות ומידע חסוי אחר.
1. בדיקה שהרשת מספקת אינטרנט
נתקו את ה־VPN לבדיקה קצרה ופתחו עמוד מוכר. בזמן הבדיקה התעבורה אינה נהנית מהמנהרה: הימנעו מפעולות רגישות ברשת לא מוכרת.
במלון, בשדה תעופה או בבית קפה, לעיתים צריך להשלים פורטל גישה לפני שה־VPN יוכל להתחבר. הצטרפו לרשת הרשמית והשלימו את השלב. אל תעקפו אזהרת אישור ואל תזינו בפורטל את סיסמת ה־VPN.
אם האינטרנט עדיין לא זמין, התמקדו ב־Wi-Fi, בנתונים הסלולריים או בנתב. VPN זקוק לחיבור אינטרנט תקין כדי ליצור מנהרה.
2. בדיקת גישת Erqiva
במרחב הלקוח, ודאו שהשירות פעיל ושלא תמה תקופת הגישה. הזמנה אינה אומרת בהכרח שהגישה כבר ניתנת לשימוש: בדקו את מצב השירות המשויך.
לאחר מכן השתמשו בפרטים המיועדים לחיבור VPN. בהתאם לפעולת השירות, הם עשויים להיות שונים מפרטי הכניסה למרחב הלקוח.
- בדקו אותיות גדולות ותווים דומים.
- הימנעו מרווחים שנוספו בתחילת ההעתקה או בסופה.
- ודאו שאתם משתמשים בהגדרות של הגישה הנכונה.
- לאחר שינוי פרטי ה־VPN, עדכנו אותם באפליקציה.
אם הגישה פגה, בדקו את התנאים במרחב הלקוח לפני הזמנה חדשה. המדריך לתקופות מסלולי VPN עוזר לבחור תקופה מתאימה.
3. בדיקת האפליקציה והמכשיר
סגרו ופתחו מחדש את האפליקציה. לפי הצורך הפעילו מחדש את המכשיר והתקינו עדכונים רשמיים זמינים.
בדקו גם תאריך, שעה ואזור זמן: שעון שגוי עלול להפריע לבדיקות חיבור מסוימות. הגדרה אוטומטית היא בדרך כלל הפשוטה ביותר.
בנייד, המערכת צריכה לאפשר לאפליקציה ליצור חיבור VPN. אם ההרשאה נדחתה, הפעילו שוב את ההליך שהאפליקציה מספקת ובדקו את בקשת המערכת. אל תאשרו פרופיל ממקור לא ידוע.
לחזרה להגדרות הנכונות, עקבו אחר מדריך ההתקנה וההגדרה. אל תמחקו תצורה לפני שאתם בטוחים שתוכלו למצוא אותה שוב.
4. ניסיון עם שרת או רשת אחרים
בחרו שרת אחר שמוצע באפליקציה ונסו שוב. אם קיימת אפשרות פרוטוקול נוספת שמתועדת לגישה שלכם, אפשר לבדוק גם אותה.
שנו רק דבר אחד בכל פעם. אחר כך נסו רשת אמינה אחרת, למשל חיבור סלולרי אם החבילה מאפשרת. אם VPN עובד במקום אחר, ייתכן שהרשת הראשונה היא הגורם.
רשת עבודה או לימודים עשויה להחיל מגבלות. כבדו אותן ופנו למנהל. אל תכבו חומת אש או אנטי־וירוס כדי לכפות חיבור; יש לבדוק את הכלל הרלוונטי באופן ממוקד.
ה־VPN מחובר: אימות התוצאה
מצב מחובר מעודד, אך בדקו גם שעמוד נפתח כרגיל. המדריך לבדיקת פעולת VPN מתאר בדיקות נוספות, ובהן כתובת IP.
אם הבעיה נמשכת, שלחו לתמיכת Erqiva את הודעת השגיאה, המכשיר והמערכת, גרסת האפליקציה, הרשת, השרת שניסיתם והשלבים שכבר ביצעתם. לעולם אל תשלחו סיסמה או קובץ תצורה שמכיל סודות. תיאור מדויק מספיק לעיתים קרובות כדי לכוון את התשובה הראשונה.