ERQIVA CEĻVEŽI
VPN nesavienojas: ko pārbaudīt?
Noraidīti pieteikšanās dati, bezgalīga savienojuma izveide vai nepieejams internets: pirms konfigurācijas maiņas veiciet šīs pārbaudes norādītajā secībā.
Savienošanas poga griežas bez rezultāta, paziņojums noraida jūsu datus vai internets pazūd, tiklīdz aktivizējat VPN? Vispirms nosakiet, kas traucē, un tad veiciet pārbaudes norādītajā secībā. Nav vajadzības uzreiz pārinstalēt lietotni vai mainīt visus iestatījumus.
Nosakiet simptomu
| Ko redzat | Ko pārbaudīt vispirms |
|---|---|
| Neviena vietne neatveras, arī bez VPN | Interneta savienojumu vai Wi-Fi portālu |
| Pieteikšanās dati tiek noraidīti | VPN piekļuves datus un pakalpojuma derīgumu |
| Savienojuma izveide paliek gaidīšanas režīmā | Lietotni, serveri vai tīkla ierobežojumus |
| VPN rāda savienotu statusu, bet internets vairs nedarbojas | Izvēlēto serveri, konfigurāciju vai tīkla konfliktu |
Pierakstiet precīzu paziņojumu un brīdi, kad tas parādās. Ekrānattēls var palīdzēt, ja paslēpjat pieteikšanās datus, personīgās adreses un citu konfidenciālu informāciju.
1. Pārbaudiet, vai tīkls nodrošina internetu
Īsam testam atvienojiet VPN un atveriet ierastu lapu. Šīs pārbaudes laikā datplūsmu vairs neaizsargā VPN tunelis: neveiciet sensitīvas darbības nezināmā tīklā.
Viesnīcā, lidostā vai kafejnīcā dažkārt vispirms jāapstiprina piekļuves portāls, lai VPN varētu savienoties. Pievienojieties iestādes oficiālajam tīklam un pabeidziet šo soli. Neapejiet sertifikāta brīdinājumu un neievadiet VPN paroli šajā portālā.
Ja internets joprojām nav pieejams, pievērsieties Wi-Fi, mobilajiem datiem vai maršrutētājam. VPN tuneļa izveidei nepieciešams strādājošs interneta savienojums.
2. Pārbaudiet Erqiva piekļuvi
Klienta zonā pārbaudiet, vai pakalpojums ir aktīvs un piekļuves periods nav beidzies. Pasūtījums ne vienmēr nozīmē, ka piekļuvi jau var izmantot: rūpīgi apskatiet attiecīgā pakalpojuma statusu.
Pēc tam izmantojiet VPN savienojumam paredzētos datus. Atkarībā no pakalpojuma darbības tie var atšķirties no datiem, ar kuriem atverat klienta zonu.
- Pārbaudiet lielos burtus un līdzīgi izskatīgās rakstzīmes.
- Izvairieties no atstarpēm, kas kopējot pievienotas sākumā vai beigās.
- Pārliecinieties, ka izmantojat pareizās piekļuves iestatījumus.
- Pēc VPN datu maiņas atjauniniet tos lietotnē.
Ja piekļuve beigusies, pirms jauna pasūtījuma apskatiet klienta zonā norādītos nosacījumus. Mūsu ceļvedis par VPN plānu ilgumu palīdz izvēlēties piemērotu periodu.
3. Pārbaudiet lietotni un ierīci
Aizveriet un vēlreiz palaidiet lietotni. Ja nepieciešams, pārstartējiet ierīci un instalējiet pieejamos oficiālos atjauninājumus.
Pārbaudiet arī datumu, laiku un laika joslu: nepareizs pulkstenis var traucēt dažām savienojuma pārbaudēm. Automātisks iestatījums parasti ir vienkāršākā izvēle.
Mobilajā ierīcē sistēmai jāatļauj lietotnei izveidot VPN savienojumu. Ja šī atļauja noraidīta, atkārtojiet lietotnē paredzēto procesu un pārbaudiet sistēmas parādīto pieprasījumu. Nepieņemiet profilu no nezināma avota.
Lai atjaunotu pareizos iestatījumus, sekojiet mūsu instalēšanas un konfigurēšanas ceļvedim. Nedzēsiet konfigurāciju, kamēr neesat pārliecināts, ka varēsiet to atgūt.
4. Izmēģiniet citu serveri vai tīklu
Izvēlieties lietotnē citu piedāvāto serveri un mēģiniet savienoties vēlreiz. Ja jūsu piekļuvei pieejama un dokumentēta cita protokola opcija, varat izmēģināt arī to.
Mainiet tikai vienu lietu reizē. Pēc tam izmēģiniet citu uzticamu tīklu, piemēram, mobilo savienojumu, ja tarifu plāns to ļauj. Ja VPN darbojas citur, iemesls var būt pirmais tīkls.
Darba vai skolas tīklā var būt ierobežojumi. Ievērojiet tos un sazinieties ar administratoru. Neizslēdziet ugunsmūri vai pretvīrusu programmu, lai piespiestu savienojumu darboties; iespējamais noteikums jāizvērtē mērķtiecīgi.
VPN savienots: apstipriniet rezultātu
Savienots statuss ir laba pazīme, taču pārbaudiet arī, vai lapa atveras normāli. Mūsu ceļvedis par VPN darbības pārbaudi apraksta papildu pārbaudes, tostarp IP adreses pārbaudi.
Ja problēma saglabājas, nosūtiet Erqiva atbalstam kļūdas paziņojumu, ierīci un tās sistēmu, lietotnes versiju, izmantoto tīklu, izmēģināto serveri un jau veiktos soļus. Nekad nesūtiet paroli vai konfigurācijas failu, kurā ir slepeni dati. Precīzs apraksts bieži palīdz sagatavot pirmo atbildi.