ERQIVA 가이드
VPN이 연결되지 않을 때 무엇을 확인할까요?
로그인 정보 거부, 끝없이 반복되는 연결, 인터넷 불가: 설정을 바꾸기 전에 다음 확인을 순서대로 진행하세요.
연결 버튼이 계속 돌아가거나 로그인 정보가 거부되거나 VPN을 켜자마자 인터넷이 사라지나요? 어디에서 막히는지 파악하고 순서대로 확인하세요. 곧바로 앱을 재설치하거나 모든 설정을 바꿀 필요는 없습니다.
증상 파악
| 보이는 현상 | 먼저 확인할 부분 |
|---|---|
| VPN 없이도 사이트가 열리지 않음 | 인터넷 연결 또는 Wi-Fi 포털 |
| 로그인 정보 거부 | VPN 접근 정보와 서비스 유효성 |
| 연결 대기 지속 | 앱, 서버 또는 네트워크 제한 |
| VPN은 연결됨인데 인터넷 불가 | 선택 서버, 설정 또는 네트워크 충돌 |
정확한 메시지와 나타나는 시점을 기록하세요. 화면 캡처가 도움이 될 수 있지만 로그인 정보, 개인 주소, 기타 기밀 정보는 가리세요.
1. 네트워크의 인터넷 접속 확인
짧게 시험하려고 VPN을 끄고 평소 페이지를 여세요. 이때는 트래픽이 VPN 터널로 보호되지 않으므로 모르는 네트워크에서 민감한 작업을 피하세요.
호텔, 공항, 카페에서는 VPN 연결 전에 접속 포털을 완료해야 할 수 있습니다. 시설의 공식 네트워크에 접속하고 해당 단계를 마치세요. 인증서 경고를 무시하거나 포털에 VPN 비밀번호를 입력하지 마세요.
인터넷이 계속 안 되면 Wi-Fi, 모바일 데이터, 공유기를 살펴보세요. VPN은 정상적인 인터넷 연결이 있어야 터널을 만들 수 있습니다.
2. Erqiva 접근 확인
고객 공간에서 서비스가 활성 상태이며 이용 기간이 만료되지 않았는지 확인하세요. 주문했다고 반드시 바로 이용 가능한 것은 아닙니다. 연결된 서비스 상태를 확인하세요.
그다음 VPN 연결용 정보를 사용하세요. 서비스 방식에 따라 고객 공간 로그인 정보와 다를 수 있습니다.
- 대문자와 비슷하게 보이는 문자를 확인하세요.
- 복사할 때 앞뒤에 공백이 추가되지 않게 하세요.
- 올바른 이용권의 설정을 사용하는지 확인하세요.
- VPN 정보를 변경했다면 앱에서도 갱신하세요.
만료되었다면 새 주문 전에 고객 공간에 표시된 조건을 확인하세요. VPN 요금제 기간 가이드가 적절한 기간 선택을 돕습니다.
3. 앱과 기기 확인
앱을 닫고 다시 여세요. 필요하면 기기를 재시작하고 제공되는 공식 업데이트를 설치하세요.
날짜, 시간, 시간대도 확인하세요. 잘못된 시계는 일부 연결 검증을 방해할 수 있습니다. 자동 설정이 보통 가장 간단합니다.
모바일에서는 시스템이 앱의 VPN 연결 생성을 허용해야 합니다. 권한을 거부했다면 앱에서 안내하는 절차를 다시 시작하고 시스템 요청을 확인하세요. 모르는 출처의 프로필을 허용하지 마세요.
올바른 설정으로 돌아가려면 설치 및 설정 가이드를 따르세요. 다시 구할 수 있다는 확신 없이 설정을 삭제하지 마세요.
4. 다른 서버나 네트워크 시험
앱에서 다른 제공 서버를 선택하고 다시 연결하세요. 이용권에 대해 문서화된 다른 프로토콜 옵션이 있다면 시험해 볼 수도 있습니다.
한 번에 하나만 바꾸세요. 그다음 요금제가 허용한다면 모바일 연결 등 다른 신뢰할 수 있는 네트워크를 시험하세요. 다른 곳에서 VPN이 작동하면 첫 네트워크가 원인일 수 있습니다.
회사나 학교 네트워크에는 제한이 있을 수 있습니다. 규칙을 따르고 관리자에게 문의하세요. 강제 연결을 위해 방화벽이나 백신을 끄지 마세요. 관련 규칙을 개별적으로 검토해야 합니다.
VPN 연결 후 결과 확인
연결됨 상태는 좋은 신호이지만 페이지도 정상으로 열리는지 확인하세요. VPN 작동 점검 가이드에서 IP 주소를 비롯한 추가 확인 방법을 설명합니다.
문제가 지속되면 오류 메시지, 기기와 시스템, 앱 버전, 사용한 네트워크, 시험한 서버, 이미 해 본 단계를 Erqiva 지원팀에 알려 주세요. 비밀번호나 비밀 정보가 포함된 설정 파일은 절대 보내지 마세요. 정확한 설명만으로도 첫 답변의 방향을 잡는 데 충분한 경우가 많습니다.