ERQIVA REHBERLERİ
VPN bağlanmıyor: neleri kontrol etmelisiniz?
Reddedilen giriş bilgileri, sürekli denenen bağlantı veya internetin çalışmaması: yapılandırmanızı değiştirmeden önce bu kontrolleri sırayla yapın.
Bağlan düğmesi sonuç vermeden dönüyor, bir mesaj giriş bilgilerinizi reddediyor veya VPN’i etkinleştirir etkinleştirmez internet mi kayboluyor? Önce neyin engel olduğunu belirleyin, ardından kontrolleri sırayla uygulayın. Uygulamayı hemen yeniden kurmanız veya bütün ayarlarını değiştirmeniz gerekmez.
Belirtiyi belirleyin
| Gördüğünüz durum | İlk kontrol edilecek nokta |
|---|---|
| VPN olmadan bile hiçbir site açılmıyor | İnternet bağlantısı veya Wi-Fi portalı |
| Giriş bilgileri reddediliyor | VPN giriş bilgileri ve hizmetin geçerliliği |
| Bağlantı beklemede kalıyor | Uygulama, sunucu veya ağ kısıtlamaları |
| VPN bağlı diyor ama internet artık çalışmıyor | Seçilen sunucu, yapılandırma veya ağ çakışması |
Mesajı tam olarak ve ne zaman göründüğünü not edin. Giriş bilgilerini, kişisel adresleri ve diğer gizli bilgileri gizlemek koşuluyla ekran görüntüsü yararlı olabilir.
1. Ağın internet erişimi sağladığını kontrol edin
Kısa bir test için VPN bağlantısını kesin, ardından alıştığınız bir sayfayı açın. Bu kontrol sırasında trafik VPN tünelinden yararlanmaz: tanımadığınız bir ağda hassas işlemlerden kaçının.
Otel, havaalanı veya kafede VPN’in bağlanabilmesi için bazen önce bir erişim portalını onaylamak gerekir. İşletmenin resmî ağına bağlanıp bu adımı tamamlayın. Sertifika uyarısını aşmayın ve bu portala VPN parolanızı yazmayın.
İnternet hâlâ kullanılamıyorsa Wi-Fi’a, mobil veriye veya modeme odaklanın. VPN’in tünelini kurabilmesi için çalışan bir internet bağlantısı gerekir.
2. Erqiva erişiminizi kontrol edin
Müşteri alanınızda hizmetin etkin olduğunu ve erişim süresinin dolmadığını kontrol edin. Sipariş verilmiş olması, erişimin mutlaka kullanıma hazır olduğu anlamına gelmez: ilgili hizmetin durumuna dikkatlice bakın.
Ardından VPN bağlantısı için verilen bilgileri kullanın. Hizmetin işleyişine göre bunlar müşteri alanına girişte kullandıklarınızdan farklı olabilir.
- Büyük harfleri ve birbirine benzeyen karakterleri kontrol edin.
- Kopyalayıp yapıştırırken başa veya sona eklenen boşluklardan kaçının.
- Doğru erişimin ayarlarını kullandığınızdan emin olun.
- VPN bilgilerinizi değiştirdikten sonra uygulamada da güncelleyin.
Erişim sona ermişse yeni bir siparişten önce müşteri alanınızda gösterilen koşulları inceleyin. VPN paketlerinin süreleri hakkındaki rehberimiz, uygun dönemi seçmenize yardımcı olur.
3. Uygulamayı ve cihazı kontrol edin
Uygulamayı kapatıp yeniden açın. Gerekirse cihazı yeniden başlatın ve mevcut resmî güncellemeleri yükleyin.
Tarihi, saati ve saat dilimini de kontrol edin: yanlış ayarlanmış bir saat, bazı bağlantı doğrulamalarını bozabilir. Otomatik ayar genellikle en kolay seçenektir.
Mobil cihazda sistemin uygulamaya VPN bağlantısı oluşturma izni vermesi gerekir. Bu izin reddedildiyse uygulamanın öngördüğü işlemi yeniden başlatın ve sistemin gösterdiği isteği kontrol edin. Bilinmeyen bir kaynaktan gelen profili kabul etmeyin.
Doğru ayarlara dönmek için kurulum ve yapılandırma rehberimizi izleyin. Yeniden elde edebileceğinizden emin olmadan bir yapılandırmayı silmekten kaçının.
4. Başka bir sunucu veya ağ deneyin
Uygulamada sunulan başka bir sunucuyu seçin ve yeniden bağlanmayı deneyin. Erişiminiz için başka bir protokol seçeneği mevcut ve belgelenmişse onu da test edebilirsiniz.
Her seferinde yalnızca bir şeyi değiştirin. Ardından tarifeniz uygunsa mobil bağlantınız gibi başka bir güvenilir ağ deneyin. VPN başka yerde çalışıyorsa ilk ağ sorunun kaynağı olabilir.
İş veya okul ağı kısıtlamalar uygulayabilir. Bunlara uyun ve ağ yöneticisiyle iletişime geçin. Bağlantıyı zorlamak için güvenlik duvarını veya antivirüsü kapatmayın; söz konusu olabilecek kural özel olarak incelenmelidir.
VPN bağlandı: sonucu doğrulayın
Bağlı durumu iyi bir işarettir, ancak bir sayfanın normal açıldığını da kontrol edin. VPN’in çalışmasını kontrol etme rehberimiz, IP adresi kontrolü başta olmak üzere ek doğrulamaları açıklar.
Sorun sürüyorsa hata mesajını, cihazı ve işletim sistemini, uygulama sürümünü, kullanılan ağı, denenen sunucuyu ve uyguladığınız adımları Erqiva desteğine gönderin. Parolanızı veya gizli bilgiler içeren bir yapılandırma dosyasını asla göndermeyin. İlk yanıtın doğru yönde olmasını sağlamak için çoğu zaman açık bir açıklama yeterlidir.