Instalar a VPN no Windows, Mac, Android e iPhone

Para utilizar a VPN Erqiva, instale o VPNClient e inicie sessão com as credenciais VPN associadas ao serviço. O nome da aplicação é diferente de Erqiva: é normal.

Antes de começar, tenha uma ligação à Internet funcional, um acesso VPN ativo e as credenciais VPN disponíveis na sua área de cliente Erqiva. Utilize a palavra-passe do serviço VPN, que pode ser diferente da do site.

As imagens abaixo são ilustrações reconstituídas, com referências simplificadas. A apresentação, os ícones e algumas designações podem variar conforme a versão instalada. Não contêm dados de clientes.

Windows

1. Transferir e instalar o VPNClient

1. Abra a página Aplicações VPN Erqiva e escolha Transferir para Windows.
2. Localize VPNClient-Windows.exe na pasta Transferências e abra-o. Se o Windows ocultar extensões, o nome pode aparecer sem «.exe».
3. Siga os passos do instalador. Pode ser pedida autorização de administrador: verifique se diz respeito ao software que acabou de transferir.
4. Aguarde o fim da instalação e abra o VPNClient pelo menu Iniciar ou pelo atalho criado.

Referência Windows: abrir o ficheiro transferido. O ícone, o tamanho e a data podem ser diferentes.

2. Preparar a primeira ligação

Introduza as credenciais VPN Erqiva na aplicação e passe à primeira ligação. Se o Windows pedir a instalação de um componente de rede durante o assistente, leia o pedido e verifique a origem antes de aceitar.

Se a instalação for bloqueada: anote a mensagem exata e contacte a assistência pela área de cliente. Não desative o antivírus ou as proteções do Windows para forçar a instalação.

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macOS

1. Abrir a transferência para Mac

1. Na página Aplicações VPN Erqiva, escolha Transferir para macOS.
2. No Finder, abra Transferências e depois VPNClient-macOS.dmg.
3. Siga as indicações da janela apresentada. Uma imagem de disco pode conter uma aplicação para copiar para Aplicações ou um instalador para executar: siga o percurso realmente apresentado.
4. Quando a instalação terminar, abra o VPNClient em Aplicações.

Referência Mac: o ficheiro .dmg abre o suporte de instalação. O seu conteúdo determina o passo seguinte.

2. Ligar com o acesso VPN

Introduza as credenciais VPN da área de cliente e siga a primeira ligação. Se o macOS pedir autorização para adicionar uma configuração VPN ou um componente necessário à aplicação, verifique o nome do software.

Se o Mac indicar software incompatível, danificado ou de origem não verificável, interrompa a instalação e envie a mensagem à assistência. Num Mac profissional, algumas autorizações dependem do administrador do dispositivo.

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Android

1. Instalar a aplicação correta

1. No telemóvel ou tablet, abra o link Google Play da página Aplicações VPN Erqiva.
2. Verifique o nome VPNClient e o editor SpiderSilk Limited. Várias aplicações têm nomes semelhantes: utilize o link Erqiva para chegar à ficha correta.
3. Toque em Instalar e abra a aplicação quando a transferência terminar.

2. Autorizar a ligação VPN

Introduza as credenciais VPN, escolha um servidor e inicie a ligação. Na primeira utilização, o Android pode apresentar um pedido de autorização de ligação VPN. Verifique se vem do VPNClient e confirme se pretende ativar a VPN.

Aguarde que a aplicação indique a ligação estabelecida. Também pode aparecer um símbolo de chave ou uma indicação VPN, consoante o dispositivo. Depois de passar do Wi-Fi para a rede móvel, volte ao VPNClient para verificar se continua ligado.

Para parar a VPN, utilize o comando de desligar da aplicação. As designações e os indicadores podem variar conforme a marca do telemóvel.

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iPhone e iPad

1. Instalar pela App Store

1. Abra o link App Store na página Aplicações VPN Erqiva.
2. Verifique o nome VPNClient - Secured VPN e o editor SpiderSilk Limited.
3. Toque em Obter, ou no botão de transferência se a aplicação já tiver sido instalada. Confirme a instalação com o método pedido pelo dispositivo.
4. Abra a aplicação e introduza as credenciais VPN Erqiva. Transferir a aplicação não substitui um acesso VPN ativo.

2. Autorizar e ativar a VPN

Escolha um servidor e inicie a ligação. Se o iOS ou iPadOS pedir autorização para adicionar uma configuração VPN, verifique se diz respeito ao VPNClient e autorize para continuar. O sistema pode pedir o código de desbloqueio do dispositivo.

Verifique depois o estado na aplicação. Também pode procurar VPN nas Definições para encontrar a configuração e o estado. Para desligar, utilize o comando previsto no VPNClient.

Se a App Store indicar que o dispositivo é incompatível, consulte os requisitos da ficha. Não escolha ao acaso outra aplicação com nome semelhante.

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Primeira ligação

O princípio é igual nas quatro plataformas: credenciais VPN, um servidor e depois a ligação. No percurso VPNClient apresentado aqui, utiliza as credenciais; não se trata de importar uma configuração destinada a outra aplicação.

1. Inicie sessão com as credenciais do serviço VPN escolhido na área de cliente.
2. Escolha uma localização na lista disponível. Para o primeiro teste, prefira um servidor próximo; as localizações disponíveis são as apresentadas na aplicação.
3. Inicie a ligação e aguarde a confirmação. Uma aplicação aberta não está necessariamente ligada à VPN.
4. Abra um site habitual para verificar se a navegação funciona. Também pode comparar o endereço IP público antes e depois da ligação com a mesma ferramenta de verificação.
5. Desligue no VPNClient quando quiser parar a VPN. Fechar a janela nem sempre termina a ligação.

Depois de reativar o dispositivo ou mudar de rede, volte a verificar o estado. Nos primeiros testes, mantenha as definições predefinidas em vez de alterar várias opções ao mesmo tempo.

Em caso de dificuldade

• Credenciais recusadas: verifique se utiliza as credenciais VPN do serviço certo, sem espaços acrescentados ao copiar e colar, e se o período de acesso já começou.
• Ligação que continua sem sucesso: verifique primeiro a Internet sem VPN. No Wi-Fi de um hotel ou aeroporto, conclua o acesso ao portal da rede antes de voltar a iniciar o VPNClient.
• VPN ligada, mas navegação impossível: desligue, experimente outro servidor disponível e volte a ligar. Evite executar duas aplicações VPN simultaneamente.
• Problema persistente: reinicie a aplicação, verifique atualizações e contacte a assistência pela área de cliente. Indique o dispositivo, a versão do sistema e a mensagem de erro, sem enviar a palavra-passe.

Utiliza Linux, Android TV ou Fire TV? As transferências correspondentes estão na página Aplicações VPN. A instalação depende do dispositivo; os procedimentos acima referem-se a Windows, macOS, Android móvel e iOS/iPadOS.

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Informações verificadas a 16 de setembro de 2026. Referências: aplicações Erqiva, fichas oficiais Google Play e App Store, ajuda sobre instalação no Mac e VPN no Android.