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VPN lenta: causas possíveis e soluções
Uma ligação lenta nem sempre é causada pela VPN. Compare a rede, o servidor e a aplicação pela ordem certa para encontrar o que limita a utilização.
Um vídeo que para, uma página que demora a carregar, uma chamada que cai: estes sintomas podem ter várias causas. O bom hábito é comparar e depois alterar apenas uma definição de cada vez. Assim evita mudar toda a configuração sem saber o que realmente ajudou.
Velocidade, latência ou instabilidade?
A palavra «lenta» reúne três situações diferentes. Identificar a que o incomoda torna a resolução de problemas mais eficaz.
| O que observa | O que deve analisar |
|---|---|
| Uma transferência demora muito | A velocidade disponível, ou seja, a quantidade de dados transferida por segundo |
| Uma ação demora a obter resposta | A latência, muitas vezes chamada ping, medida em milissegundos |
| Uma chamada ou vídeo interrompe-se por momentos | A estabilidade da rede, as variações de atraso e as perdas de pacotes |
Uma boa velocidade não garante uma chamada fluida. E uma redução medida num teste não é necessariamente incómoda se as utilizações habituais continuarem confortáveis.
Fazer uma comparação útil
- Escolha o mesmo dispositivo e a mesma rede. Pause transferências grandes e sincronizações não essenciais.
- Teste sem VPN e depois com VPN, usando a mesma ferramenta e, se possível, o mesmo servidor de teste.
- Anote a velocidade e a latência, mas observe também o comportamento da aplicação problemática.
- Repita uma vez se os resultados variarem muito, sem multiplicar testes desnecessariamente.
Durante o teste sem VPN, o túnel deixa de proteger o tráfego. Faça a comparação numa rede de confiança e volte a ligar depois. Os testes de velocidade podem consumir muitos dados: tenha atenção num tarifário móvel limitado.
A ilustração apresenta o método de comparação, não um resultado esperado nem uma promessa de aceleração.
Se a Internet já estiver lenta sem VPN
Comece pela rede local. Aproxime-se do ponto de acesso Wi-Fi, experimente Ethernet se o equipamento permitir ou teste outra rede de confiança.
Um Wi-Fi de hotel partilhado por muitos visitantes, um sinal móvel fraco ou vários dispositivos a transferir ao mesmo tempo podem reduzir o desempenho. A VPN não pode criar largura de banda adicional.
Pode reiniciar o seu próprio router, se possível, avisando os outros utilizadores. Numa rede empresarial ou de um estabelecimento, peça ajuda ao responsável em vez de alterar a configuração.
Se a lentidão aparecer com a VPN
Experimentar um servidor mais próximo
O desvio pelo servidor VPN acrescenta percurso. Um servidor geograficamente próximo é muitas vezes um bom ponto de partida, embora a distância não explique tudo. O encaminhamento do tráfego e a carga do servidor também contam.
Experimente outro servidor disponível na aplicação Erqiva e repita o mesmo teste. Evite mudar simultaneamente de rede e servidor: deixaria de saber que alteração explica o resultado.
Verificar as opções da aplicação
Se forem oferecidos vários protocolos suportados pelo acesso, teste outra opção documentada. Um protocolo é a forma como o túnel VPN é estabelecido; o desempenho pode variar conforme a rede.
Não copie definições encontradas ao acaso para outro fornecedor. O guia de instalação da VPN permite voltar aos passos previstos para o seu acesso.
Atualizar e reiniciar
Instale as atualizações oficiais da aplicação e reinicie-a. Reiniciar o dispositivo também pode resolver um problema temporário. Verifique se outra VPN pessoal não está a funcionar ao mesmo tempo; num dispositivo profissional, respeite as instruções da organização.
Mantenha o antivírus e a firewall ativos. Desativá-los de forma permanente para ganhar alguma velocidade não é uma solução adequada.
Se apenas um site ou serviço estiver lento
Teste outra página ou aplicação. Se tudo o resto funcionar normalmente, o serviço remoto pode estar sobrecarregado ou limitar certas ligações. Um problema localizado não demonstra que toda a VPN funciona mal.
Depois de uma alteração, verifique o estado da VPN e o endereço IP visível. Se o incómodo persistir, contacte a assistência Erqiva com o dispositivo, versão da aplicação, tipo de rede, servidor utilizado e resultados comparados. Não envie palavras-passe.
Para aprofundar: compreender a latência com a Cloudflare.