DIE ERQIVA-RATGEBER
Ihr VPN unter Windows, Mac, Android und iPhone installieren
Installieren Sie VPNClient auf Computer, Smartphone oder Tablet und verbinden Sie Ihren Erqiva-Zugang. Wählen Sie Ihr Gerät und folgen Sie den bebilderten Schritten.
Um Ihr Erqiva-VPN zu nutzen, installieren Sie VPNClient und melden sich mit den Ihrem Dienst zugeordneten VPN-Zugangsdaten an. Der Name der Anwendung unterscheidet sich von Erqiva: Das ist normal.
Bevor Sie beginnen, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung, einen aktiven VPN-Zugang und Ihre VPN-Zugangsdaten aus dem Erqiva-Kundenbereich. Verwenden Sie das Passwort des VPN-Dienstes, das vom Passwort der Website abweichen kann.
Die folgenden Bilder sind nachgestellte Illustrationen mit vereinfachten Orientierungshilfen. Darstellung, Symbole und manche Bezeichnungen können je nach installierter Version variieren. Sie enthalten keine Kundendaten.
Windows
1. VPNClient herunterladen und installieren
- Öffnen Sie die Seite Erqiva VPN-Anwendungen und wählen Sie Für Windows herunterladen.
- Suchen Sie VPNClient-Windows.exe im Ordner Downloads und öffnen Sie die Datei. Blendet Windows Dateiendungen aus, kann der Name ohne „.exe“ erscheinen.
- Folgen Sie den Installationsschritten. Möglicherweise wird eine Administratorberechtigung angefordert: Prüfen Sie, ob sie die gerade heruntergeladene Software betrifft.
- Warten Sie das Ende der Installation ab und öffnen Sie VPNClient über das Startmenü oder die erstellte Verknüpfung.
Windows-Orientierung: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Symbol, Größe und Datum der Datei können abweichen.
2. Die erste Verbindung vorbereiten
Geben Sie Ihre Erqiva-VPN-Zugangsdaten in der Anwendung ein und fahren Sie mit der ersten Verbindung fort. Falls Windows während des Assistenten die Installation einer Netzwerkkomponente anfordert, lesen Sie die Anfrage und prüfen Sie ihre Herkunft, bevor Sie zustimmen.
Wenn die Installation blockiert wird: Notieren Sie die genaue Meldung und kontaktieren Sie den Support über Ihren Kundenbereich. Deaktivieren Sie weder Virenschutz noch Windows-Schutzfunktionen, um die Installation zu erzwingen.
macOS
1. Den Download für Mac öffnen
- Wählen Sie auf der Seite Erqiva VPN-Anwendungen Für macOS herunterladen.
- Öffnen Sie im Finder den Ordner Downloads und anschließend VPNClient-macOS.dmg.
- Folgen Sie den Anweisungen im geöffneten Fenster. Ein Disk-Image kann eine Anwendung enthalten, die nach Programme kopiert werden soll, oder ein auszuführendes Installationsprogramm: Folgen Sie dem tatsächlich angezeigten Ablauf.
- Öffnen Sie nach Abschluss der Installation VPNClient unter Programme.
Mac-Orientierung: Die .dmg-Datei öffnet das Installationsmedium. Sein Inhalt bestimmt den nächsten Schritt.
2. Mit Ihrem VPN-Zugang verbinden
Tragen Sie die VPN-Zugangsdaten aus Ihrem Kundenbereich ein und folgen Sie der ersten Verbindung. Wenn macOS um Erlaubnis bittet, eine VPN-Konfiguration oder eine erforderliche Anwendungskomponente hinzuzufügen, prüfen Sie den Namen der betreffenden Software.
Meldet der Mac eine inkompatible oder beschädigte Software oder eine nicht überprüfbare Herkunft, brechen Sie die Installation ab und senden Sie die Meldung an den Support. Auf einem Firmen-Mac hängen manche Berechtigungen vom Geräteadministrator ab.
Android
1. Die richtige Anwendung installieren
- Öffnen Sie auf Ihrem Telefon oder Tablet den Google-Play-Link auf der Seite Erqiva VPN-Anwendungen.
- Prüfen Sie den Namen VPNClient und den Herausgeber SpiderSilk Limited. Mehrere Anwendungen tragen ähnliche Namen: Verwenden Sie den Erqiva-Link, um den richtigen Eintrag zu öffnen.
- Tippen Sie auf Installieren und öffnen Sie die Anwendung nach Abschluss des Downloads.
2. Die VPN-Verbindung erlauben
Geben Sie Ihre VPN-Zugangsdaten ein, wählen Sie einen Server und starten Sie die Verbindung. Bei der ersten Nutzung kann Android eine Berechtigung für die VPN-Verbindung anfordern. Prüfen Sie, ob die Anfrage von VPNClient stammt, und bestätigen Sie, wenn Sie das VPN aktivieren möchten.
Warten Sie, bis die Anwendung die hergestellte Verbindung anzeigt. Je nach Gerät kann zusätzlich ein Schlüsselsymbol oder ein VPN-Hinweis erscheinen. Wechseln Sie nach einem Übergang vom WLAN ins Mobilfunknetz zurück zu VPNClient und prüfen Sie, ob die Verbindung noch besteht.
Zum Beenden des VPN verwenden Sie die Trennfunktion der Anwendung. Bezeichnungen und Anzeigen können je nach Telefonhersteller variieren.
iPhone und iPad
1. Aus dem App Store installieren
- Öffnen Sie den App-Store-Link auf der Seite Erqiva VPN-Anwendungen.
- Prüfen Sie den Namen VPNClient - Secured VPN und den Herausgeber SpiderSilk Limited.
- Tippen Sie auf Laden oder auf die Downloadschaltfläche, falls die Anwendung bereits installiert war. Bestätigen Sie die Installation mit der vom Gerät geforderten Methode.
- Öffnen Sie die Anwendung und geben Sie Ihre Erqiva-VPN-Zugangsdaten ein. Der App-Download ersetzt keinen aktiven VPN-Zugang.
2. Das VPN erlauben und aktivieren
Wählen Sie einen Server und starten Sie die Verbindung. Wenn iOS oder iPadOS um Erlaubnis zum Hinzufügen einer VPN-Konfiguration bittet, prüfen Sie, ob die Anfrage VPNClient betrifft, und erlauben Sie sie zum Fortfahren. Das System kann den Entsperrcode des Geräts anfordern.
Prüfen Sie danach den Status in der Anwendung. Sie können auch in den Einstellungen nach VPN suchen, um Konfiguration und Status zu finden. Zum Trennen verwenden Sie die entsprechende Funktion in VPNClient.
Wenn der App Store Ihr Gerät als inkompatibel meldet, prüfen Sie die Anforderungen des Eintrags. Wählen Sie nicht wahllos eine andere Anwendung mit ähnlichem Namen.
Erste Verbindung
Das Prinzip ist auf allen vier Plattformen gleich: Ihre VPN-Zugangsdaten, ein Server, dann verbinden. Beim hier beschriebenen VPNClient-Ablauf verwenden Sie Ihre Zugangsdaten; es geht nicht um den Import einer Konfiguration für eine andere Anwendung.
- Melden Sie sich an mit den Zugangsdaten des im Kundenbereich ausgewählten VPN-Dienstes.
- Wählen Sie einen Standort aus der angebotenen Liste. Bevorzugen Sie für den ersten Test einen nahen Server; verfügbar sind die in der Anwendung angezeigten Standorte.
- Starten Sie die Verbindung und warten Sie auf die Bestätigung. Eine geöffnete Anwendung ist nicht unbedingt mit dem VPN verbunden.
- Öffnen Sie eine gewohnte Website, um zu prüfen, ob das Surfen funktioniert. Sie können außerdem Ihre öffentliche IP-Adresse vor und nach dem Verbinden mit demselben Prüfwerkzeug vergleichen.
- Trennen Sie die Verbindung in VPNClient, wenn Sie das VPN beenden möchten. Das Schließen des Fensters beendet die Verbindung nicht immer.
Prüfen Sie den Status nach dem Aufwecken des Geräts oder einem Netzwerkwechsel erneut. Behalten Sie für die ersten Versuche die Standardeinstellungen bei, statt mehrere Optionen gleichzeitig zu ändern.
Bei Schwierigkeiten
- Zugangsdaten abgelehnt: Prüfen Sie, ob Sie die VPN-Zugangsdaten des richtigen Dienstes verwenden, beim Kopieren keine Leerzeichen hinzugefügt wurden und der Zugangszeitraum begonnen hat.
- Verbindung wird endlos aufgebaut: Prüfen Sie zuerst Internet ohne VPN. Schließen Sie im Hotel- oder Flughafen-WLAN die Anmeldung am Netzwerkportal ab, bevor Sie VPNClient erneut starten.
- VPN verbunden, aber Surfen unmöglich: Trennen Sie die Verbindung, probieren Sie einen anderen angebotenen Server und verbinden Sie sich erneut. Vermeiden Sie den gleichzeitigen Betrieb zweier VPN-Anwendungen.
- Problem bleibt bestehen: Starten Sie die Anwendung neu, prüfen Sie Updates und kontaktieren Sie den Support über den Kundenbereich. Nennen Sie Gerät, Systemversion und Fehlermeldung, ohne Ihr Passwort zu senden.
Nutzen Sie Linux, Android TV oder Fire TV? Die entsprechenden Downloads stehen auf der Seite VPN-Anwendungen. Ihre Installation hängt vom Gerät ab; die obigen Anleitungen betreffen Windows, macOS, Android-Mobilgeräte und iOS/iPadOS.
Informationen am 16. September 2026 überprüft. Quellen: Erqiva-Anwendungen, offizielle Einträge bei Google Play und im App Store, Hilfen zur Installation auf dem Mac und zu VPN auf Android.