Instalar tu VPN en Windows, Mac, Android y iPhone

Para utilizar tu VPN Erqiva, instala VPNClient e inicia sesión con las credenciales VPN asociadas a tu servicio. El nombre de la aplicación es diferente al de Erqiva: es normal.

Antes de empezar, ten una conexión a Internet operativa, un acceso VPN activo y tus credenciales VPN, disponibles en tu área de cliente Erqiva. Utiliza la contraseña del servicio VPN, que puede ser diferente de la del sitio web.

Las imágenes siguientes son ilustraciones recreadas, con referencias simplificadas. La presentación, los iconos y algunos textos pueden variar según la versión instalada. No contienen datos de clientes.

Windows

1. Descargar e instalar VPNClient

1. Abre la página Aplicaciones VPN Erqiva y elige Descargar para Windows.
2. Busca VPNClient-Windows.exe en la carpeta Descargas y ábrelo. Si Windows oculta las extensiones, el nombre puede aparecer sin «.exe».
3. Sigue los pasos del instalador. Puede solicitarse autorización de administrador: comprueba que corresponda al programa que acabas de descargar.
4. Espera a que termine la instalación y abre VPNClient desde el menú Inicio o el acceso directo creado.

Referencia de Windows: abrir el archivo descargado. Su icono, tamaño y fecha pueden ser diferentes.

2. Preparar la primera conexión

Introduce tus credenciales VPN Erqiva en la aplicación y pasa a la primera conexión. Si Windows solicita instalar un componente de red durante el asistente, lee la solicitud y comprueba su procedencia antes de aceptarla.

Si se bloquea la instalación: anota el mensaje exacto y contacta con asistencia desde tu área de cliente. No desactives el antivirus ni las protecciones de Windows para forzar la instalación.

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macOS

1. Abrir la descarga para Mac

1. En la página Aplicaciones VPN Erqiva, elige Descargar para macOS.
2. En el Finder, abre Descargas y después el archivo VPNClient-macOS.dmg.
3. Sigue las indicaciones de la ventana que se abre. Una imagen de disco puede contener una aplicación que debes copiar en Aplicaciones o un instalador que debes ejecutar: sigue el proceso que se muestre realmente.
4. Cuando termine la instalación, abre VPNClient desde Aplicaciones.

Referencia de Mac: el archivo .dmg abre el soporte de instalación. Su contenido determina el siguiente paso.

2. Conectarte con tu acceso VPN

Introduce las credenciales VPN de tu área de cliente y sigue la primera conexión. Si macOS solicita autorización para añadir una configuración VPN o un componente necesario para la aplicación, comprueba el nombre del programa.

Si el Mac indica que el software es incompatible, está dañado o no se puede verificar su procedencia, detén la instalación y envía el mensaje a asistencia. En un Mac de trabajo, algunas autorizaciones dependen del administrador del dispositivo.

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Android

1. Instalar la aplicación correcta

1. Desde tu teléfono o tableta, abre el enlace de Google Play de la página Aplicaciones VPN Erqiva.
2. Comprueba el nombre VPNClient y el editor SpiderSilk Limited. Varias aplicaciones tienen nombres similares: utiliza el enlace de Erqiva para llegar a la ficha correcta.
3. Toca Instalar y abre la aplicación cuando termine la descarga.

2. Autorizar la conexión VPN

Introduce tus credenciales VPN, elige un servidor e inicia la conexión. La primera vez, Android puede mostrar una solicitud de autorización de conexión VPN. Comprueba que proceda de VPNClient y confirma si deseas activar la VPN.

Espera a que la aplicación indique que la conexión está establecida. También puede aparecer un símbolo de llave o una indicación VPN según el dispositivo. Después de pasar del wifi a la red móvil, vuelve a VPNClient para comprobar que sigue conectado.

Para detener la VPN, utiliza la función de desconexión de la aplicación. Los nombres y los indicadores pueden variar según la marca del teléfono.

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iPhone y iPad

1. Instalar desde el App Store

1. Abre el enlace del App Store desde la página Aplicaciones VPN Erqiva.
2. Comprueba el nombre VPNClient - Secured VPN y el editor SpiderSilk Limited.
3. Toca Obtener, o el botón de descarga si la aplicación ya se había instalado. Confirma la instalación con el método solicitado por el dispositivo.
4. Abre la aplicación e introduce tus credenciales VPN Erqiva. Descargar la aplicación no sustituye un acceso VPN activo.

2. Autorizar y activar la VPN

Elige un servidor e inicia la conexión. Si iOS o iPadOS solicita autorización para añadir una configuración VPN, comprueba que corresponda a VPNClient y autorízala para continuar. El sistema puede solicitar el código de desbloqueo del dispositivo.

Comprueba después el estado en la aplicación. También puedes buscar VPN en Ajustes para encontrar la configuración y su estado. Para desconectarte, utiliza la función prevista en VPNClient.

Si el App Store indica que tu dispositivo no es compatible, comprueba los requisitos de la ficha. No elijas al azar otra aplicación con un nombre parecido.

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Primera conexión

El principio es el mismo en las cuatro plataformas: tus credenciales VPN, un servidor y después la conexión. Con el proceso de VPNClient mostrado aquí utilizas tus credenciales; no se trata de importar una configuración destinada a otra aplicación.

1. Inicia sesión con las credenciales del servicio VPN seleccionado en tu área de cliente.
2. Elige una ubicación de la lista disponible. Para una primera prueba, prioriza un servidor cercano; las ubicaciones disponibles son las que aparecen en la aplicación.
3. Inicia la conexión y espera la confirmación. Una aplicación abierta no está necesariamente conectada a la VPN.
4. Abre un sitio habitual para comprobar que la navegación funciona. También puedes comparar tu dirección IP pública antes y después de conectarte con la misma herramienta de comprobación.
5. Desconéctate desde VPNClient cuando quieras detener la VPN. Cerrar su ventana no siempre corta la conexión.

Después de salir del modo de suspensión o cambiar de red, comprueba de nuevo su estado. Para las primeras pruebas, conserva los ajustes predeterminados en lugar de modificar varias opciones a la vez.

Si tienes dificultades

• Credenciales rechazadas: comprueba que utilizas las credenciales VPN del servicio correcto, sin espacios añadidos al copiar y pegar, y que el periodo de acceso ha comenzado.
• Conexión que no termina de establecerse: comprueba primero Internet sin la VPN. En el wifi de un hotel o aeropuerto, termina el acceso al portal de la red antes de volver a iniciar VPNClient.
• VPN conectada, pero no puedes navegar: desconéctate, prueba otro servidor disponible y vuelve a conectarte. Evita ejecutar dos aplicaciones VPN simultáneamente.
• Problema persistente: reinicia la aplicación, comprueba las actualizaciones y contacta con asistencia desde tu área de cliente. Indica tu dispositivo, la versión del sistema y el mensaje de error, sin enviar tu contraseña.

¿Utilizas Linux, Android TV o Fire TV? Las descargas correspondientes están en la página Aplicaciones VPN. Su instalación depende del dispositivo; los procedimientos anteriores se refieren a Windows, macOS, Android móvil e iOS/iPadOS.

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Información comprobada el 16 de septiembre de 2026. Referencias: aplicaciones Erqiva, fichas oficiales de Google Play y App Store, ayuda para la instalación en Mac y VPN en Android.